L'essai 100 jours
Le temps de te faire un vrai avis
Tu as 100 jours à compter de la réception, au lieu des 14 jours légaux, pour te faire un avis en conditions réelles.
Tu l'utilises tous les jours, tu la fais chauffer fort, tu la passes au lave-vaisselle : l'essai vaut pour une poêle inox qui a servi. C'est comme ça qu'elle se juge, pas dans son carton.
Tu peux nous dire ce qui t'a décidée, ça nous aide à progresser. Le remboursement, lui, part dans tous les cas.
Un remboursement d'essai par foyer. Cet essai commercial s'ajoute à ton droit de rétractation légal de 14 jours et ne le remplace pas.
Comment ça se passe
Quatre étapes, zéro justificatif à fournir.
Tu nous écris
Avant le 100ᵉ jour à compter de la réception, à bonjour@marthecuisine.fr, avec ton numéro de commande.
On t'envoie l'étiquette
Une étiquette de retour prépayée : le retour est gratuit, tu n'avances rien.
Tu renvoies ta poêle
Telle qu'elle est : utilisée, cuisinée, lavée.
On te rembourse
Intégralement, dès réception du colis, sur ton moyen de paiement d'origine.
La garantie planéité
10 ans, sans condition de température
Si le fond de ta poêle inox se bombe ou se creuse, on la remplace. Pendant 10 ans à compter de la date d'achat.
Et voilà la partie qui compte : on ne demandera pas si tu as chauffé trop fort. Ni si de l'eau froide a été versée dans une poêle inox brûlante, ni si le mode d'emploi a été suivi, ni à quelle puissance tu cuisines.
Un fond qui se déforme est un défaut du produit. Le reste ne nous regarde pas.
Le test de la règle : ta poêle froide sur un plan de travail plat, une règle rigide posée en travers du fond, une photo prise à contre-jour au ras du plan de travail. Si on voit le jour passer entre la règle et le fond, c'est réglé : on remplace. C'est une mesure binaire, elle ne dépend d'aucune appréciation, ni de la tienne, ni de la nôtre.
Le périmètre, en clair
La garantie planéité couvre les poêles : c'est là qu'un fond se déforme.
Ce qui est couvert
- Le fond qui se déforme, bombé ou creusé, quelle que soit la température à laquelle la poêle inox a été utilisée.
- Les couches qui se décollent ou se séparent, sur le fond comme sur la paroi.
- Un rivet qui se desserre, ou un manche qui prend du jeu.
Ce qui n'est pas couvert
- La chute. Une poêle inox tombée sur du carrelage peut se voiler : ce n'est pas un défaut de fabrication.
- Le choc. Un coup porté au fond ou à la paroi, quelle qu'en soit l'origine.
- L'usage professionnel. Restaurant, cantine, traiteur : la garantie couvre l'usage domestique.
Ces marques sont normales
Elles ne changent rien à la cuisson, et elles ne te font pas perdre la garantie.
Le fond qui fonce
Des marques brunes apparaissent avec les cuissons : c'est l'évolution normale d'un métal sans revêtement. La cuisson reste identique.
Les reflets bleutés ou dorés
La trace d'une chauffe soutenue sur l'acier. Sans effet sur la cuisson, et une cuillère de concentré de tomate réduite les efface quand tu veux.
Les rayures
Il n'y a pas de revêtement à préserver : une rayure est cosmétique, jamais fonctionnelle.
Le lave-vaisselle et la perte de brillance
Elle y passe sans risque, et le poli peut se patiner avec le temps. C'est l'usage, pas un défaut.
Faire une demande
Une vraie personne au bout du mail, sous 2 jours ouvrés.
Comment j'ouvre un dossier ?
Tu écris à bonjour@marthecuisine.fr, avec « Garantie planéité » en objet et ton numéro de commande : il remplace la facture. Pas besoin de l'emballage d'origine.
C'est quoi, la photo du test de la règle ?
Ta poêle froide sur un plan de travail plat, une règle rigide posée en travers du fond, et une photo prise à contre-jour, au ras du plan de travail. Si le jour passe entre la règle et le fond, la photo dit tout. Une seule photo nette suffit.
Et ensuite ?
On te répond sous 2 jours ouvrés, en personne. Si le jour passe sous la règle, on t'envoie une poêle inox neuve du même modèle, à nos frais, et tu n'as pas à nous renvoyer l'ancienne. Si le modèle n'existe plus au catalogue, on remplace par l'équivalent le plus proche ou on rembourse, à ton choix.
Il faut la facture d'origine ?
Non. Ton numéro de commande suffit, il est dans ton e-mail de confirmation.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
La chute, le choc, et l'usage professionnel. La garantie couvre l'usage domestique.
Et la rétractation légale de 14 jours ?
Elle existe toujours, et l'essai 100 jours s'y ajoute sans la remplacer. Concrètement, tu as plus de trois mois pour changer d'avis, poêle utilisée comprise.
Les textes légaux
Ce que dit la loi
L'essai 100 jours et la garantie planéité 10 ans décrits ci-dessus sont des engagements commerciaux qui s'ajoutent aux garanties légales dont le consommateur bénéficie dans tous les cas et gratuitement. Ils ne s'y substituent pas et ne les limitent en aucune façon.
- La garantie légale de conformité, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Cette garantie s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien et permet d'obtenir la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, sans frais et sans inconvénient majeur, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sans que le consommateur ait à en rapporter la preuve.
- La garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Elle permet, en cas de défaut caché rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné, d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix. L'action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
La mise en œuvre de ces garanties légales est indépendante de tout engagement commercial et n'entraîne aucun frais. Une demande à bonjour@marthecuisine.fr suffit.
Protégée des deux côtés
100 jours pour essayer, 10 ans de garantie planéité : il ne reste qu'à choisir la taille.
