L'essentiel
Expédiée sous 48 h ouvrées
Préparation, emballage, remise au transporteur. Une commande passée le vendredi soir part le mardi au plus tard.
La date avant le paiement
Elle s'affiche sur la page de paiement, avant que tu valides, et t'est confirmée par e-mail. C'est cette date qui nous engage.
Livrée en 8 à 15 jours
Suivie de bout en bout : ton numéro de suivi part avec le colis et t'accompagne jusqu'à la remise.
Le prix affiché est le prix final
Droits de douane et TVA acquittés en amont, déjà compris dans le prix de la fiche produit. Rien à régler à l'arrivée.
Livraison offerte
Sur l'ensemble du catalogue, sans minimum d'achat.
France métropolitaine, Corse comprise
La Belgique et le Luxembourg suivront, quand on pourra y tenir exactement les mêmes engagements qu'ici.
Notre engagement
Si la date est dépassée
Tu nous écris à bonjour@marthecuisine.fr avec ton numéro de commande : on annule et on te rembourse intégralement.
Si le colis est déjà en route, tu peux le refuser à la livraison, ou nous le renvoyer avec l'étiquette de retour prépayée qu'on t'envoie. Le retour est gratuit, et le remboursement part dès réception du colis.
Et on ne pratique pas la précommande : chaque produit affiché disponible part sous 48 h ouvrées. Quand tu peux commander, c'est en stock.
Si le colis arrive abîmé
Ça se règle vite, en trois étapes, et on gère le transporteur de bout en bout.
À la remise
Carton enfoncé, déchiré ou ouvert : tu peux refuser le colis, ou l'accepter en notant une réserve précise sur le bordereau du livreur, du type « carton enfoncé sur un angle, produit à vérifier ».
Les photos
Le carton fermé sous plusieurs angles, l'étiquette de transport, puis le produit déballé.
Le message
Tu nous écris avec ton numéro de commande et les photos. Réponse sous 2 jours ouvrés, et le produit abîmé est remplacé ou remboursé, à ton choix. Le transporteur, on s'en occupe.
Les questions qu'on nous pose
Où est mon numéro de suivi ?
Il t'est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, pas au moment de la commande : comme ça, il est actif dès ton premier clic, et il t'accompagne jusqu'à la remise du colis.
Je commande un vendredi soir, ça part quand ?
Le mardi au plus tard : les 48 h d'expédition sont des heures ouvrées.
C'est de la précommande ?
Jamais. Un produit qui ne peut pas partir sous 48 h ouvrées est affiché indisponible, pas « bientôt disponible ». Quand tu peux commander, c'est en stock.
Le prix peut-il changer à l'arrivée ?
Non. Les droits de douane et la TVA sont acquittés en amont et déjà compris. Pas de frais de dossier, pas de TVA à avancer au facteur : ce que tu paies à la commande est le montant total.
Une question sur ma commande en cours ?
Tu écris à bonjour@marthecuisine.fr avec ton numéro de commande, ou via le formulaire. Réponse en personne sous 2 jours ouvrés.
En stock, expédiées sous 48 h
La date de livraison s'affiche avant le paiement.
