La prueba de 100 días
El tiempo de formarte una opinión de verdad
Tienes 100 días desde la recepción, en lugar de los 14 días legales, para formarte una opinión en condiciones reales.
La usas a diario, la calientas fuerte, la metes en el lavavajillas: la prueba vale para una sartén de acero inoxidable que ha trabajado. Así es como se juzga, no dentro de su caja.
Puedes contarnos qué te ha decidido, nos ayuda a mejorar. El reembolso, en cualquier caso, se hace.
Un reembolso de prueba por hogar. Esta prueba comercial se suma a tu derecho legal de desistimiento de 14 días y no lo sustituye.
Cómo funciona
Cuatro pasos, cero justificantes.
Nos escribes
Antes del día 100 desde la recepción, a bonjour@marthecuisine.fr, con tu número de pedido.
Te enviamos las instrucciones
Te explicamos cómo devolverla: los gastos corren de nuestra cuenta, la devolución es gratuita.
Nos devuelves tu sartén
Tal y como está: usada, cocinada, lavada.
Te reembolsamos
Íntegramente, en cuanto recibimos el paquete, en tu medio de pago original.
La garantía de planitud
10 años, sin condiciones de temperatura
Si el fondo de tu sartén de acero inoxidable se abomba o se hunde, te la cambiamos. Durante 10 años desde la fecha de compra.
Y aquí viene la parte que cuenta: no vamos a preguntarte si la has calentado demasiado. Ni si se echó agua fría en una sartén ardiendo, ni si se han seguido las instrucciones, ni a qué potencia cocinas.
Un fondo que se deforma es un defecto del producto. El resto no es asunto nuestro.
La prueba de la regla: tu sartén fría sobre una superficie plana, una regla rígida apoyada de lado a lado del fondo y una foto a contraluz, al ras de la superficie. Si se ve pasar la luz entre la regla y el fondo, está resuelto: la cambiamos. Es una medida binaria, no depende de ninguna apreciación, ni de la tuya ni de la nuestra.
El alcance, sin rodeos
La garantía de planitud cubre las sartenes: es ahí donde un fondo se deforma.
Lo que está cubierto
- El fondo que se deforma, abombado o hundido, sea cual sea la temperatura a la que se haya usado la sartén de acero inoxidable.
- Las capas que se despegan o se separan, tanto en el fondo como en la pared.
- Un remache que se afloja, o un mango que pierde firmeza.
Lo que no está cubierto
- La caída. Una sartén de acero inoxidable que cae sobre el suelo puede alabearse: no es un defecto de fabricación.
- El golpe. Un impacto en el fondo o en la pared, sea cual sea su origen.
- El uso profesional. Restaurante, comedor, catering: la garantía cubre el uso doméstico.
Estas marcas son normales
No cambian nada en la cocción y no te hacen perder la garantía.
El fondo que se oscurece
Con las cocciones aparecen marcas marrones: es la evolución normal de un metal sin revestimiento. La cocción sigue siendo la misma.
Los reflejos azulados o dorados
La huella de un calentamiento fuerte sobre el acero. Sin efecto en la cocción, y una cucharada de concentrado de tomate reducida los borra cuando quieras.
Los arañazos
No hay ningún revestimiento que proteger: un arañazo es estético, nunca funcional.
El lavavajillas y la pérdida de brillo
Puede ir sin riesgo, y el pulido se va apagando con el tiempo. Es el uso, no un defecto.
Presentar una solicitud
Una persona de verdad al otro lado del correo, en menos de 2 días laborables.
¿Cómo abro un expediente?
Escribes a bonjour@marthecuisine.fr, con «Garantía de planitud» en el asunto y tu número de pedido: sustituye a la factura. No hace falta el embalaje original.
¿Qué es la foto de la prueba de la regla?
Tu sartén fría sobre una superficie plana, una regla rígida apoyada de lado a lado del fondo y una foto a contraluz, al ras de la superficie. Si la luz pasa entre la regla y el fondo, la foto lo dice todo. Basta con una foto nítida.
¿Y después?
Te respondemos en menos de 2 días laborables, en persona. Si la luz pasa por debajo de la regla, te enviamos una sartén de acero inoxidable nueva del mismo modelo, a nuestro cargo, y no tienes que devolvernos la antigua. Si el modelo ya no está en el catálogo, lo sustituimos por el equivalente más cercano o te reembolsamos, a tu elección.
¿Hace falta la factura original?
No. Basta con tu número de pedido, está en tu correo de confirmación.
¿Qué no está cubierto?
La caída, el golpe y el uso profesional. La garantía cubre el uso doméstico.
¿Y el desistimiento legal de 14 días?
Sigue existiendo, y la prueba de 100 días se suma sin sustituirlo. En la práctica, tienes más de tres meses para cambiar de opinión, sartén usada incluida.
Los textos legales
Lo que dice la ley
La prueba de 100 días y la garantía de planitud de 10 años descritas arriba son compromisos comerciales que se suman a las garantías legales de las que el consumidor disfruta en todo caso y de forma gratuita. No las sustituyen ni las limitan en modo alguno.
- La garantía legal de conformidad, prevista en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El vendedor está obligado a entregar un bien conforme con el contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Esta garantía se aplica durante tres años desde la entrega del bien y permite obtener la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, sin gastos y sin inconvenientes mayores, o en su defecto una reducción del precio o la resolución de la venta. Las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de veinticuatro meses desde la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega, sin que el consumidor tenga que probarlo.
- El saneamiento por vicios ocultos, previsto en el Código Civil. Permite, en caso de defecto oculto que haga el bien impropio para el uso al que está destinado, obtener la resolución de la venta o una reducción del precio. La acción debe ejercitarse en un plazo de seis meses desde la entrega del bien.
El ejercicio de estas garantías legales es independiente de cualquier compromiso comercial y no conlleva ningún gasto. Basta con una solicitud a bonjour@marthecuisine.fr.
Protegida por los dos lados
100 días para probarla, 10 años de garantía de planitud: solo queda elegir el tamaño.
