Política de envío

En MARTHE nos comprometemos a entregarte tu pedido en los plazos anunciados y en perfecto estado. Aquí tienes toda la información sobre el envío de tu pedido.

1. ZONAS DE ENVÍO

Enviamos nuestras sartenes, cazos, ollas y accesorios a España peninsular.

Por el momento no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Estos territorios tienen un régimen fiscal y aduanero distinto y unos plazos de transporte diferentes: preferimos no venderte un envío cuyo plazo y cuyo precio final no podemos garantizarte. Abriremos estas zonas cuando podamos mantener en ellas los mismos compromisos que en la península.

2. PLAZOS DE ENTREGA

Tu pedido se entrega con los siguientes plazos:

Preparación y expedición: en 48 horas laborables desde la validación de tu pedido
Transporte: el resto del plazo, según el destino
Plazo total en España peninsular: entre 12 y 15 días desde el pedido

Los días laborables son los días trabajados (de lunes a viernes, festivos excluidos).

Antes de pagar se muestra una fecha de entrega estimada, que se repite en tu correo electrónico de confirmación. Es esa fecha la que nos compromete, no la horquilla anterior.

Distinguimos a propósito la expedición de la entrega. Las 48 horas laborables son el tiempo que tardamos en sacar tu paquete de nuestras manos: preparación, embalaje y entrega a la empresa de transporte. El transporte viene después y es más largo: es él el que explica los 12 a 15 días. Cuando leas «expedido en 48 horas», no significa «entregado en 48 horas».

No practicamos la venta anticipada. Un producto que no puede salir en 48 horas laborables aparece como no disponible.

Estos plazos pueden variar en periodos de mucha afluencia (Black Friday, Navidad, rebajas). Si hay retraso, te informamos por correo electrónico.

3. GASTOS DE ENVÍO

El envío es totalmente gratuito en todos nuestros productos, sin mínimo de compra.

No se te facturará ningún gasto de envío en el momento del pago.

El precio que ves es el precio final. Los derechos e impuestos que pudieran aplicarse están pagados de antemano y ya incluidos en el precio que has visto en la ficha del producto. No hay nada que pagar a la llegada: ni aduana, ni impuestos que adelantar al repartidor, ni gastos de gestión al recoger el paquete.

4. NUESTROS SOCIOS LOGÍSTICOS

Trabajamos con una red de socios logísticos de confianza para garantizarte una entrega fiable. La empresa de transporte asignada a tu pedido depende de tu dirección de entrega y del producto pedido.

Recibirás siempre por correo electrónico:

Una confirmación de pedido en el momento de la validación, con la fecha de entrega estimada
Una confirmación de expedición con tu número de seguimiento
El nombre de la empresa de transporte y un enlace de seguimiento para localizar tu paquete en tiempo real

El número de seguimiento se te envía en el momento de la expedición, no en el momento del pedido, para que esté activo cuando hagas clic en él.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Puedes seguir tu pedido en cualquier momento con el enlace de seguimiento de tu correo de expedición, o desde el enlace «Ver tu pedido» de tu correo de confirmación.

Para cualquier duda sobre el avance de tu paquete, escríbenos a bonjour@marthecuisine.fr con tu número de pedido. Contestamos en 2 días laborables.

6. RECEPCIÓN DE TU PAQUETE

En el momento de la recepción, te recomendamos:

Comprobar que el paquete está en buen estado aparente antes de firmar
Si hay daños visibles (caja abollada, marcas de golpes, paquete ya abierto), hacer constar reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega de la empresa de transporte. «Caja abollada en una esquina, producto pendiente de comprobar» vale mucho más que «a reserva de desembalaje», que no tiene ningún valor
Rechazar el paquete si los daños son importantes
Hacer fotos antes de abrir: la caja cerrada desde varios ángulos y la etiqueta de transporte, y después el producto ya desembalado
Escribirnos en un plazo de 72 horas a bonjour@marthecuisine.fr con las fotos

Sin reservas por escrito, resulta más difícil reclamar a la empresa de transporte.

El transporte es nuestra responsabilidad. Un producto dañado durante el transporte se sustituye o se reembolsa, según tú prefieras. No te mandaremos a hablar con la empresa de transporte.

7. AUSENCIA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

Si no estás en casa en el momento de la entrega:

Domicilio: la empresa de transporte dejará un aviso de paso y volverá a intentar la entrega, o dejará el paquete a tu disposición en un punto de recogida cercano
Punto de recogida: normalmente dispones de 10 a 14 días para recoger tu paquete

Si el paquete nos vuelve por no haber sido recogido, te propondremos un nuevo envío (con los gastos que puedan corresponderte según el caso) o el reembolso íntegro de tu pedido.

8. RETRASO EN LA ENTREGA

Nuestro compromiso comercial: si superamos la fecha de entrega que figura en tu pedido, nos escribes, lo anulamos y te reembolsamos íntegramente. Aunque el paquete ya esté en camino, y sin que tengas que devolvernos nada si finalmente te llega. Sin formularios y sin justificantes: basta con tu número de pedido en bonjour@marthecuisine.fr.

Con independencia de este compromiso, conservas tus derechos legales. De conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, si no te entregamos el pedido en el plazo acordado, puedes emplazarnos a entregarlo en un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, si tampoco lo cumplimos, resolver el contrato. En ese caso te reembolsaremos sin demora indebida todas las cantidades abonadas.

Si tu pedido no ha sido entregado en un plazo de 30 días desde la fecha indicativa de entrega, por cualquier causa distinta de la fuerza mayor o de un hecho que te sea imputable, puedes pedir directamente la resolución de la venta.

Las cantidades abonadas te serán restituidas en un plazo máximo de 14 días.