Lo esencial
Expedida en 48 h laborables
Preparación, embalaje, entrega al transportista. Un pedido hecho el viernes por la noche sale el martes como muy tarde.
La fecha, antes de pagar
Aparece en la página de pago, antes de que confirmes, y te la confirmamos por correo. Es esa fecha la que nos compromete.
Entrega en 12-15 días
Con seguimiento de principio a fin: tu número de seguimiento sale con el paquete y te acompaña hasta la entrega.
El precio que ves es el precio final
Aranceles e IVA abonados por adelantado, ya incluidos en el precio de la ficha de producto. Nada que pagar a la llegada.
Envío gratuito
En todo el catálogo, sin compra mínima.
España peninsular
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla llegarán más adelante, cuando podamos mantener allí exactamente los mismos compromisos que aquí.
Nuestro compromiso
Si se pasa la fecha
Nos escribes a bonjour@marthecuisine.fr con tu número de pedido: lo anulamos y te reembolsamos por completo.
Si el paquete ya va de camino, puedes rechazarlo en la entrega, o devolvérnoslo siguiendo las instrucciones que te enviamos. La devolución es gratuita y el reembolso sale en cuanto recibimos el paquete.
Y no hacemos reservas anticipadas: cada producto que aparece disponible sale en 48 h laborables. Si puedes pedirlo, está en stock.
Si el paquete llega dañado
Se resuelve rápido, en tres pasos, y nos ocupamos del transportista de principio a fin.
En la entrega
Caja abollada, rota o abierta: puedes rechazar el paquete, o aceptarlo anotando una reserva precisa en el albarán del repartidor, del tipo «caja abollada en una esquina, producto pendiente de comprobar».
Las fotos
La caja cerrada desde varios ángulos, la etiqueta de transporte y después el producto desembalado.
El mensaje
Nos escribes con tu número de pedido y las fotos. Respuesta en menos de 2 días laborables, y el producto dañado se sustituye o se reembolsa, a tu elección. Del transportista nos ocupamos nosotros.
Las preguntas que nos hacéis
¿Dónde está mi número de seguimiento?
Te lo enviamos por correo en el momento de la expedición, no en el del pedido: así está activo desde tu primer clic y te acompaña hasta la entrega del paquete.
Pido un viernes por la noche, ¿cuándo sale?
El martes como muy tarde: las 48 h de expedición son horas laborables.
¿Esto es una reserva anticipada?
Nunca. Un producto que no puede salir en 48 h laborables aparece como no disponible, no como «próximamente disponible». Si puedes pedirlo, está en stock.
¿Puede cambiar el precio a la llegada?
No. Los aranceles y el IVA están abonados por adelantado y ya incluidos. Sin gastos de gestión, sin IVA que adelantar al repartidor: lo que pagas al hacer el pedido es el importe total.
¿Una duda sobre mi pedido en curso?
Escribes a bonjour@marthecuisine.fr con tu número de pedido, o a través de el formulario. Respuesta en persona en menos de 2 días laborables.
En stock, expedidas en 48 h laborables
La fecha de entrega aparece antes de pagar.
