Política de reembolso

En MARTHE, que quedes satisfecho es lo primero. Si tu pedido no te convence, tienes varias vías para devolverlo o pedir el reembolso.

1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión por correo electrónico a bonjour@marthecuisine.fr, utilizando el formulario de desistimiento del apartado 10 o mediante cualquier otra declaración inequívoca.

2. LA PRUEBA DE 100 DÍAS (POLÍTICA COMERCIAL MARTHE)

Más allá del plazo legal de 14 días, MARTHE te ofrece 100 días desde la recepción para formarte una opinión cocinando de verdad y pedir el reembolso si el artículo no te convence.

El artículo puede estar usado. Lo usas todos los días, lo rayas, lo pones al lavavajillas, el fondo se oscurece, coge pátina: nada de eso te hace perder la prueba. Una sartén de acero inoxidable que se queda en su caja no te enseña nada.

Condiciones:

Te recogemos el artículo tal como está, con sus marcas de uso. No exigimos el embalaje original ni el manual.
Solo te pedimos que nos lo devuelvas limpio y seco, en una caja que aguante el transporte.
Un reembolso por hogar.

No te preguntaremos por qué. Puedes contárnoslo, nos sirve para corregir cosas, pero no es una condición del reembolso.

Esta prueba comercial se añade a tu derecho legal de desistimiento de 14 días y no lo sustituye. Los 14 días legales siguen vigentes con todas sus consecuencias, tanto si decides usar la prueba de 100 días como si no.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, escríbenos a bonjour@marthecuisine.fr indicando:

Tu número de pedido
El motivo de la devolución, si quieres dárnoslo
Para productos defectuosos: fotos o vídeos que muestren el defecto

Te contestamos en 2 días laborables, una persona y no un formulario, con la dirección de devolución y el procedimiento exacto a seguir.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En MARTHE los gastos de devolución corren íntegramente por nuestra cuenta, sea cual sea el motivo (cambio de opinión, defecto, falta de conformidad). Tú no pierdes dinero por devolver un producto.

Cómo funciona:

Escríbenos a bonjour@marthecuisine.fr y te indicamos por correo electrónico la dirección de devolución y la forma de enviar el paquete
Si prefieres usar la empresa de transporte que tú quieras, envíanos el justificante del envío a bonjour@marthecuisine.fr: te reembolsamos esos gastos junto con el importe de tu pedido, en el mismo medio de pago original
Conserva tu justificante de envío hasta que te confirmemos el reembolso

5. GARANTÍAS LEGALES

Con independencia del derecho de desistimiento y de nuestra política comercial, te amparan las siguientes garantías legales, gratuitas y obligatorias, previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU):

a) Garantía legal de conformidad: 3 años (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto. Este plazo de tres años es el que se aplica en España; es más largo que el de otros países de la Unión Europea, y es el que te reconocemos.

b) Medidas correctoras y carga de la prueba. En caso de falta de conformidad puedes exigir la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, sin gastos y sin mayores inconvenientes para ti. Si ninguna de las dos opciones es posible o resulta desproporcionada, tienes derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato con el reembolso correspondiente. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento, sin que tengas que demostrarlo (artículo 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Todo ello se entiende sin perjuicio de las demás acciones que la legislación española reconoce al comprador.

Para activar estas garantías, escríbenos a bonjour@marthecuisine.fr.

6. LA GARANTÍA COMERCIAL DE PLANITUD, 10 AÑOS

Esta garantía comercial se añade a las garantías legales descritas en el apartado 5. No las sustituye ni las limita en modo alguno.

Si el fondo de tu sartén, de tu cazo o de tu olla se abomba o se hunde, te lo cambiamos. Durante 10 años desde la fecha de compra.

Sin condición de temperatura. No preguntaremos si has calentado demasiado fuerte, ni si se ha echado agua fría en un utensilio hirviendo, ni si se han seguido las instrucciones, ni a qué potencia cocinas. Un fondo que se deforma es un defecto del producto.

La prueba de la regla. Basta una foto: utensilio frío apoyado en una superficie plana, una regla rígida atravesada sobre el fondo pasando por el centro, a contraluz, fotografiada al ras de la encimera. Si pasa la luz entre la regla y el fondo, lo cambiamos. Es una medida binaria, no depende de ninguna valoración.

Qué está cubierto:

El fondo que se deforma, abombado o hundido, a cualquier temperatura de uso
Las capas que se despegan o se separan, tanto en el fondo como en la pared
Un remache que se afloja, o un mango que coge juego

Qué no anula nada, porque son marcas normales en el acero inoxidable sin revestimiento: las manchas marrones y el fondo que se oscurece, el reflejo azulado o dorado tras un calentamiento fuerte, las rayas incluso profundas, el paso por el lavavajillas, la pátina y la pérdida de brillo.

Qué queda excluido: la caída, el golpe en el fondo o en la pared, y el uso profesional (restaurante, comedor colectivo, catering). La garantía cubre el uso doméstico.

Cómo hacerla valer:

Escribes a bonjour@marthecuisine.fr, con «Garantía de planitud» en el asunto
Indicas tu número de pedido. La factura original y el embalaje no son necesarios
Adjuntas la foto de la prueba de la regla. Basta una sola foto nítida
Contestamos en 2 días laborables
Si la luz pasa por debajo de la regla, te enviamos un artículo nuevo del mismo modelo, a nuestra costa, y te quedas con el antiguo

Si el modelo ya no está en catálogo, lo sustituimos por el equivalente más parecido o te reembolsamos, a tu elección.

7. CASO PARTICULAR: PAQUETE DAÑADO O NO ENTREGADO

Paquete dañado a la recepción: rechaza el paquete o haz constar reservas precisas y por escrito ante la empresa de transporte, y después avísanos a bonjour@marthecuisine.fr en un plazo de 72 horas, con fotos.
Paquete no entregado (ausencia en el domicilio o no recogida en el punto de entrega): te enviamos de nuevo el paquete o te reembolsamos el pedido, según tú prefieras.

8. PLAZO Y FORMA DE REEMBOLSO

El reembolso se efectúa en tu medio de pago original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el artículo devuelto, o desde la fecha en que nos aportes la prueba de su envío si esta es anterior (artículo 106 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

En caso de desistimiento legal sin devolución previa, el reembolso se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.

9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a:

Los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados
Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
Los bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes

Nota: estas excepciones no se aplican a los utensilios MARTHE. Todos nuestros productos estándar disfrutan plenamente del derecho de desistimiento.