100 días para cambiar de opinión

Conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. El motivo es tuyo, y ejercer este derecho es gratuito.

Para ejercerlo, nos comunicas tu decisión por correo a bonjour@marthecuisine.fr, con el formulario de desistimiento reproducido más abajo en esta página, o mediante cualquier otra declaración escrita.

Este derecho se aplica plenamente a todos los utensilios MARTHE: sartenes de acero inoxidable, woks, cazos, ollas, packs y baterías de cocina.

• Te aceptamos el artículo tal y como está, con sus marcas de uso.
• Nos lo devuelves limpio y seco, en una caja que aguante el transporte.
• Basta tu número de pedido: sustituye a la factura y está en tu correo de confirmación.
• Un reembolso de prueba por hogar.

El motivo es tuyo, aquí también. Puedes contárnoslo, nos sirve para corregir cosas, y el reembolso sale en cualquier caso.

Los gastos de devolución corren íntegramente de nuestra cuenta: cambio de opinión, defecto, falta de conformidad. En todos los casos te los reembolsamos.

Envías el paquete con el transportista que prefieras y nos mandas el justificante de envío a bonjour@marthecuisine.fr: te reembolsamos los gastos al mismo tiempo que tu pedido, en tu medio de pago original.

El reembolso se hace en tu medio de pago original. Sale en cuanto nuestro equipo recibe el artículo y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde esa recepción, o desde la fecha en la que nos facilitas el justificante de su envío si esta es anterior.

En caso de desistimiento legal sin devolución previa, el reembolso se realiza en los 14 días siguientes a la comunicación de tu decisión.

El transporte es nuestra responsabilidad. Un artículo dañado durante el envío se sustituye o se reembolsa, a tu elección, y gestionamos la reclamación con el transportista de principio a fin.

• En la entrega: si la caja está abollada, rota o abierta, puedes rechazar el paquete, o aceptarlo anotando una reserva precisa y detallada en el albarán del repartidor. «Caja abollada en una esquina, producto pendiente de comprobar» vale más que «a reserva de desembalaje».
• Las fotos: la caja cerrada desde varios ángulos, la etiqueta de transporte y después el producto una vez desembalado.
• El mensaje: nos escribes en un plazo de 72 horas a bonjour@marthecuisine.fr con tu número de pedido y las fotos. Te respondemos en menos de 2 días laborables.

Paquete no entregado, por ausencia en el domicilio o por no recogerlo en el punto de entrega: te proponemos reenviarlo o reembolsar tu pedido, a tu elección.

La prueba de 100 días descrita en esta página es un compromiso comercial que se suma a las garantías legales de las que el consumidor disfruta en todo caso y de forma gratuita. No las sustituye ni las limita en modo alguno.

• La garantía legal de conformidad, prevista en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El vendedor está obligado a entregar un bien conforme con el contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Esta garantía se aplica durante tres años desde la entrega del bien y permite obtener la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, sin gastos y sin inconvenientes mayores, o en su defecto una reducción del precio o la resolución de la venta. Las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de veinticuatro meses desde la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega, sin que el consumidor tenga que probarlo.
• El saneamiento por vicios ocultos, previsto en el Código Civil. Permite, en caso de defecto oculto que haga el bien impropio para el uso al que está destinado, obtener la resolución de la venta o una reducción del precio. La acción debe ejercitarse en un plazo de seis meses desde la entrega del bien.

El ejercicio de estas garantías legales es independiente de cualquier compromiso comercial y no conlleva ningún gasto. Basta con una solicitud a bonjour@marthecuisine.fr.